Vertskap og turistinformasjon

Begge turistinformasjonene er autoriserte som Turistkontor klasse 1. Turistinformasjonene i Sandnes og Stavanger fungerer som møtepunkt for tilreisende, informasjonssenter og salgskanal for både opplevelser og suvenirer.

På vei mot helårsturisme, med pangstart i april

2023 ble året der reiselivet endelig fikk seg et helt år uten smitteverntiltak etter flere år med restriksjoner – og gjestene er tilbake for fult. Det har blitt registrert en betydelig økning i antall gjester gjennom 2023, og det er tydelig at flere gjester velger å besøke regionen utenom sommerperioden. Hovedsesongen har utvidet seg, mens skuldersesongene har hatt en bemerkelsesverdig vekst. Det ble en pangstart i april i et år som ga knallgode resultater til Region Stavanger sine turistinformasjoner.

Ikoniske opplevelser skaper fortsatt mest interesse, men gjestene sprer seg utover regionen

I 2023 var det også de ikonene i regionen som ble mest etterspurt i turistinformasjonene: Preikestolen, Kjerag og Lysefjorden. Destinasjonsekspertene bistod gjestene med transport, ruteinformasjon, bestilling av billetter til buss, fjordcruise, rib-safari, samt guidede turer i både høy- og lavsesong. Imidlertid var 2023 også året der vi så en økning i bybaserte opplevelser. Dette inkluderte en betydelig økning i interessen for hop-on hop-off bussene, høy etterspørsel etter museene både i Sandnes og Stavanger, samt båtturer til byøyene.

Foto: Vinterfilm

Besøk i turistinformasjonene i 2023

En stor økning har også blitt registrert når det gjelder besøk i turistinformasjonene i 2023. Destinasjonsekspertene har betjent omtrent 80 000 gjester ved disken i turistinformasjonene i Stavanger og Sandnes, som er en rekord. Det utgjør en økning på 67 % sammenlignet med 2022 og overstiger også tallene fra 2019. I tillegg var det mange gjester som kom innom turistinformasjonene kun for å ta med seg informasjon. På de travleste dagene har antallet besøkende i turistinformasjonene vært opptil 2 500 gjester. På en typisk sommerdag lå antallet besøkende mellom 1 000 og 1 500 gjester.

Generelt utgjorde 7 markeder 85 % av gjestene i turistinformasjonene i 2023. Det største markedet var Tyskland, som stod for 34 % av det totale antall betjente gjester, etterfulgt av Storbritannia (18 %), Spania (9 %), Italia (7 %), Frankrike (6 %), Nederland (6 %) og USA (5 %). I Sandnes var majoriteten av gjestene norske, men Sandnes turistinformasjon opplevde en stor økning i antall gjester fra Storbritannia, Tyskland, Nederland og USA. Denne økningen må sees i sammenheng med økt cruisetrafikk til Sandnes i 2023, samt generell økning i besøk til regionen.  

Gjestene benyttet også digitale kanaler for å nå turistinformasjonene. Med samme antall telefonsamtaler (495) som i 2022 og en økning på 67 % i antall e-posthenvendelser (562) har våre destinasjonseksperter bistått rundt 1 000 gjester med å planlegge sine reiser til regionen.

Salg i turistinformasjonene i 2023

Besøksrekorder i turistinformasjonene har også ført til salgsrekorder. I 2023 har salg i turistinformasjonene i Stavanger og Sandnes resultert i en felles omsetning på hele 8 928 220,60 kroner. Det tilsvarer en økning i omsetning på 48 % sammenlignet med 2022, og en økning på 11 % sammenlignet med 2019. Juni var den måneden med størst salg i turistinformasjonene. Blant de mest populære produktene som ble solgt, utmerket Fjord Cruise, RIB-safari, Hop-on Hop-off sightseeing, sightseeing per helikopter og bussen til Preikestolen seg. I tillegg til opplevelser ble også et utvalg av suvenirer, postkort og frimerker solgt.

Region Stavanger har hatt 18 salgsavtaler med medlemmer om salg av billetter i turistinformasjonene i Stavanger og Sandnes i 2023:

• Rødne
• Norled
• Stavanger RIB
• Fjord Events
• Hop On AS
• Citysightseeing Strömma
• GoFjords
• Fjord Line
• Helitrans
• Flor & Fjære
• Nordic Paddling
• Fjord Expedition
• Ryfylketurer AS
• Lysetur
• Explore Lysefjorden
• Lysefjorden Adventure
• Norsk Oljemuseum
• Bore Surf Senter

I tillegg til disse salgsavtalene har turistinformasjonene i Stavanger og Sandnes solgt suvenirer fra Tone Tandrevold, hatt utstilling av klær fra Helly Hansen og Norwegian Outlet og fått installert en bestillingsknapp for Stavanger Taxi.

Destinasjonseksperter klar til å ta i mot gjester! Foto: Region Stavanger

Praksis og arbeidstrening ved turistinformasjonene

Etter flere år der praksis og NAV-trening har vært på pause pga. pandemien og oppstart av drift på turistinformasjonene i 2022, har Region Stavanger igjen gjennomført praksis og arbeidstrening i 2023. 1 elev ble tatt imot for å gjennomføre sin praksis-periode ved turistinformasjonen i Stavanger, etterfulgt av en periode med arbeidstrening gjennom sommersesongen.

Produksjoner 2023

Edge of Norway Magasin og City & Regional Maps

I 2023 lanserte vi vår splitter nye Edge of Norway magasin. Våre City & Regional Maps ble også gitt den nye Edge of Norway profilen. For å styrke merkevaren Edge of Norway ble produksjonene designet i samarbeid med Fabel Media AS. Magasinet inneholder hele 80 sider, og ble produsert på fire språk: engelsk, norsk, tysk og spansk, med et samlet opplag på 100.000 eksemplarer. City & Regional Maps var kun tilgjengelig på engelsk, og hadde også et opplag på 100.000 eksemplarer.  

Magasinet og City & Regional Maps ble finansiert gjennom annonsesalg. 57 medlemmer valgte å annonsere i Edge of Norway-magasinet i 2023, mens 20 medlemmer valgte å annonsere på City & Regional Maps. Magasinet og City & Regional Maps ble distribuert via turistinformasjonene i Stavanger og Sandnes, samt gjort tilgjengelige på Fjord Line-skipene, Stavanger lufthavn, Sola, buss- og togstasjonen i Stavanger, Kvadrat og hos medlemsbedrifter.

Brukerundersøkelse Edge of Norway Magasin og City & Regional Maps

I høst 2023 gjennomførte Region Stavanger en dybdeundersøkelse blant gjester og medlemmer angående Edge of Norway magasinet og City & Regional Maps. Resultatene viste at magasinet og City & Regional Maps slo veldig godt an hos gjestene. Designet ble godt mottatt, og gjestene uttrykte generelt at det var enkelt å navigere både i magasinet og på kartene. Responsen fra gjestene indikerer en mulig positiv effekt av magasinet på deres oppholdstid i regionen, da flertallet svarte at de ble inspirert til å prøve nye aktiviteter etter å ha lest gjennom magasinet.

I tillegg antyder svarene at annonsering i magasinet bidrar positivt til at gjestene ville oppleve produktene som var annonsert for. Særlig halvsidesannonser (på en helside dedikert til annonser) viste seg å gi best synlighet i magasinet. Videre bidrar annonsene på City & Regional Maps positivt til gjestenes opplevelse i regionen. Her er det spesielt store annonser og annonser plassert over Stavanger-kartet som gir best synlighet.

Magasinet falt også i smak hos medlemmene våre. Det visuelle innholdet var av høy kvalitet, samtidig som magasinet fremstår som lettnavigert og innholdet som engasjerende. 40 % av medlemmene som har svart på undersøkelsen svarte at de bruker magasinet aktivt som verktøy i møte med gjester, og magasinet blir brukt til å gi forslag og for å vise hva regionen har å tilby. Det kom også frem at transportkapittelet kunne ha blitt forbedret.

Produksjoner 2023. Foto: Region Stavanger

Storskjerm

Som tidligere år, ble storskjermene i turistinformasjonene i Stavanger og Sandnes anvendt til annonsering som del av markedspakkene. I løpet av 2023 benyttet 19 medlemmer seg av storskjermen som en annonsekanal, som resulterte i økt oppmerksomhet rundt de tilgjengelige opplevelsene i vår region gjennom året. Nytt av året var skjermen ved siden av kassene i turistinformasjonen i Stavanger. Denne skjermen ble installert i september, og har de siste tre månedene av året blitt brukt til å fremheve Edge of Norway merkevaren gjennom kampanjefilmen. I 2024 vil denne skjermen fungere som en ekstra annonseringskanal for medlemmene som velger å annonsere via storskjerm.